Gizlilik Politikası

İşbu Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni ("Politika"), Terapistinim ("Platform", "biz") tarafından sunulan çevrimiçi psikolojik danışmanlık ve terapi hizmetleri kapsamında elde edilen kişisel verilerin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK"), ikincil mevzuat ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararlarına uygun olarak nasıl işlendiğini, korunduğunu ve haklarınızı şeffaf biçimde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Platformu kullanarak işbu Politika'da yer alan esasları okuduğunuzu ve anladığınızı kabul edersiniz.

Son güncelleme: Haziran 2026

1. Veri Sorumlusu

KVKK uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Terapistinim tarafından aşağıda açıklanan kapsam ve amaçlarla işlenmektedir. Veri sorumlusunun ticari unvanı, adresi, vergi dairesi ve numarası ile MERSİS bilgileri, ilgili mevzuat gereği bu metnin yürürlüğe girmesiyle birlikte güncellenerek burada yayımlanacaktır. Her türlü soru, talep ve başvurunuz için bu metnin "İletişim ve Başvuru" bölümünde yer alan kanalları kullanabilirsiniz.

2. Tanımlar

• Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi.
• Özel Nitelikli Kişisel Veri: Kişilerin sağlığı, cinsel hayatı, ırkı, etnik kökeni, dini, felsefi inancı, biyometrik ve genetik verileri gibi KVKK m.6'da sayılan veriler. Terapi hizmetinin doğası gereği sağlık verileriniz bu kapsamda en yüksek korumayla işlenir.
• İlgili Kişi: Kişisel verisi işlenen gerçek kişi (siz).
• Veri Sorumlusu: Kişisel verilerin işlenme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan taraf.
• Veri İşleyen: Veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak onun adına kişisel verileri işleyen taraf (örn. barındırma, e-posta ve ödeme altyapı sağlayıcıları).
• İşleme: Verilerin elde edilmesi, kaydedilmesi, saklanması, değiştirilmesi, aktarılması, sınıflandırılması gibi her türlü işlem.

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Platformumuzu kullanımınıza ve aldığınız hizmete bağlı olarak aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad.
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, varsa adres.
• Hesap ve Güvenlik Bilgileri: Şifre (şifrelenmiş/özetlenmiş olarak), hesap oluşturma ve giriş kayıtları, e-posta doğrulama bilgisi.
• Randevu ve Hizmet Bilgileri: Seçilen terapist, randevu tarihi ve saati, randevu durumu, hizmet ücreti, görüşme bağlantı bilgileri.
• Sağlık Verileri (Özel Nitelikli): Terapi sürecinde paylaştığınız ruh sağlığına ilişkin bilgiler. Bu veriler yalnızca açık rızanıza ve hizmetin ifasına dayalı olarak, terapistinizin meslek sırrı yükümlülüğü çerçevesinde işlenir.
• Ödeme Bilgileri: Ödeme işlemi yalnızca lisanslı ve güvenli ödeme kuruluşları aracılığıyla gerçekleştirilir. Kart numaranız, CVV ve son kullanma tarihi gibi hassas ödeme bilgileri sistemimizde saklanmaz ve görüntülenmez.
• İşlem Güvenliği ve Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, oturum ve log kayıtları, çerez verileri.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Verileriniz aşağıdaki amaçlarla, amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde işlenir:

• Üyelik hesabınızın oluşturulması, kimliğinizin doğrulanması ve hesabınızın yönetilmesi,
• Çevrimiçi terapi ve psikolojik danışmanlık hizmetinin sunulması, randevuların oluşturulması, onaylanması ve yönetilmesi,
• Görüntülü görüşmelerin güvenli biçimde gerçekleştirilmesi,
• Randevu hatırlatmaları, bilgilendirme ve işleme ilişkin e-postaların gönderilmesi,
• Ödeme süreçlerinin yürütülmesi ve faturalandırma yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi, iyileştirilmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi,
• Bilgi güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurumların taleplerinin karşılanması.

5. İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz KVKK m.5 ve m.6'da düzenlenen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması: Hizmetin sunulması için gerekli randevu ve hesap verileri,
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi: Vergi, faturalandırma ve mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri,
• Veri sorumlusunun meşru menfaati: Bilgi güvenliği, hizmet iyileştirme ve dolandırıcılığın önlenmesi (temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla),
• Açık rıza: Özellikle sağlık verileri gibi özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesi açık rızanıza dayanır. Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

6. Özel Nitelikli Kişisel Veriler ve Seans Gizliliği

Terapi hizmetinin doğası gereği işlenen sağlık verileriniz, KVKK m.6 kapsamında özel nitelikli kişisel veri olup en yüksek koruma standardıyla işlenir. Seanslarda paylaştığınız bilgiler, terapistinizin meslek etiği ve sır saklama yükümlülüğü çerçevesinde gizli tutulur.

• Görüntülü seanslar, güvenli ve şifreli altyapı üzerinden gerçekleştirilir.
• Seans içeriği, açık rızanız olmaksızın kayıt altına alınmaz.
• Sağlık verileriniz, yalnızca hizmetin ifası için zorunlu olan personel ve terapistinizle sınırlı erişim ilkesiyle işlenir.
• Sağlık verileriniz, açık rızanız veya kanunen zorunlu haller dışında hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmaz.

7. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; Platform üzerindeki üyelik ve randevu formları, e-posta yazışmaları, görüntülü görüşme altyapısı, çerezler ve benzeri otomatik yöntemler ile kısmen veya tamamen otomatik olarak ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olarak otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.

8. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yalnızca yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde ve KVKK m.8 ve m.9'a uygun olarak aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Hizmet aldığınız terapist: Randevu ve hizmetin ifası kapsamında,
• Veri işleyen altyapı sağlayıcıları: Sunucu/barındırma, e-posta gönderimi, görüntülü görüşme ve ödeme hizmeti sağlayıcıları (yalnızca hizmetin gerektirdiği veriyle sınırlı olarak),
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yalnızca kanuni yükümlülük ve resmi taleplerin gerektirdiği hallerde.

Altyapı sağlayıcılarımızın bir kısmının sunucuları yurt dışında bulunabilir. Bu durumda veri aktarımı, KVKK m.9'da öngörülen şartlara ve gerekli güvenlik tedbirlerine uygun olarak gerçekleştirilir. Verileriniz, işbu Politika'da belirtilen amaçlar dışında ticari amaçla üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz.

9. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı ile saklama süreleri (örneğin mali kayıtlar için yasal süreler) boyunca muhafaza edilir. Amacın ortadan kalkması veya saklama süresinin dolması halinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Hesabınızı kapatmanız durumunda, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla verileriniz makul süre içinde silinir.

10. Veri Güvenliğine İlişkin Tedbirler

Verilerinizin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek, muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik teknik ve idari tedbirler alınır:

• Verilerin iletiminde SSL/TLS şifreleme kullanımı,
• Şifrelerin geri döndürülemez biçimde özetlenerek (hash) saklanması,
• Yetki ve erişim kontrolleri ile "bilmesi gereken" prensibinin uygulanması,
• Güvenli ödeme altyapısı kullanımı ve hassas kart verilerinin sistemde tutulmaması,
• Düzenli güncelleme, log kayıtları ve güvenlik izleme süreçleri.

11. Çerezler (Cookies)

Platform, temel işlevlerin sağlanması, oturumunuzun sürdürülmesi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla zorunlu ve işlevsel çerezler kullanır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir veya silebilirsiniz; ancak zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması bazı işlevlerin çalışmamasına yol açabilir.

12. İlgili Kişinin Hakları (KVKK m.11)

KVKK m.11 uyarınca veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

13. Başvuru Yöntemi

Yukarıdaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tevsik edici bilgilerle birlikte, bu metnin "İletişim ve Başvuru" bölümünde yer alan e-posta adresimize iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve her halükârda mevzuatta öngörülen azami süre (talebin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren otuz gün) içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kurul'ca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

14. Çocukların Gizliliği

Platform 18 yaşından küçük kullanıcılara yönelik değildir. 18 yaşından küçüklerin hizmetlerden yararlanması, ancak veli veya yasal temsilcilerinin bilgisi ve onayı dahilinde mümkündür. Velinin onayı olmaksızın bir çocuğa ait veri elde edildiğinin tespiti halinde söz konusu veriler silinir.

15. Acil Durumlar

Terapistinim bir acil müdahale veya kriz hizmeti değildir. Kendinize veya bir başkasına zarar verme düşünceniz varsa ya da acil bir sağlık durumu söz konusuysa, lütfen vakit kaybetmeden 112 Acil Çağrı Merkezi'ni arayın veya en yakın sağlık kuruluşuna başvurun.

16. Politika'da Yapılacak Değişiklikler

İşbu Politika, mevzuat değişiklikleri veya hizmetlerimizdeki gelişmeler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır ve yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişikliklerde sizi ayrıca bilgilendirmek için makul çaba gösteririz.

17. İletişim ve Başvuru

Gizliliğinize ilişkin her türlü soru, talep ve KVKK başvurularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İletişim e-posta adresimiz ve veri sorumlusuna ait güncel kurumsal bilgiler bu sayfada yayımlanmaktadır. Verilerinizin güvenliği bizim için önceliklidir; her zaman şeffaflık ilkesiyle hareket ederiz.