Teslimat ve İade Koşulları

1. Genel Bilgiler ve Hizmetin Niteliği

Terapistinim ("Platform"), uzman psikolog ve terapistler ile danışanları çevrimiçi (online) görüntülü görüşme yoluyla buluşturan bir dijital hizmet platformudur. Platform üzerinden satın alınan hizmet; fiziksel bir ürün teslimatı içermeyen, elektronik ortamda ifa edilen bir danışmanlık/terapi seansı hizmetidir. İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

2. Hizmetin Teslimatı

Satın alınan terapi seansı, fiziksel bir kargo veya teslimat gerektirmez. Hizmet aşağıdaki şekilde "teslim" edilmiş sayılır:

• Randevu ücretinin ödenmesinin ardından, seçtiğiniz gün ve saate ait randevunuz oluşturulur ve hesabınızda görüntülenir.
• Randevu saatinde, hesabınızdaki güvenli görüntülü görüşme bağlantısı üzerinden seansınıza katılırsınız.
• Seansın gerçekleştirilmesiyle birlikte hizmet ifa edilmiş (teslim edilmiş) kabul edilir.

Randevu onayı ve hatırlatma bilgilendirmeleri, kayıt sırasında verdiğiniz e-posta adresine iletilir.

3. Ücretlendirme ve Ödeme

Hizmet bedeli, ilgili terapistin profilinde Türk Lirası (TL) cinsinden açıkça belirtilir. Ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden güvenli şekilde tahsil edilir. Kredi/banka kartı bilgileriniz Platform tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri uçtan uca şifreli olarak gerçekleştirilir.

4. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, hizmet alımlarında kural olarak on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak; tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Dolayısıyla:

• Henüz gerçekleştirilmemiş (ifasına başlanmamış) bir randevu için cayma hakkınızı, aşağıdaki iptal koşulları çerçevesinde kullanabilirsiniz.
• Tamamlanmış (ifa edilmiş) bir seans için cayma hakkı kullanılamaz.

5. Randevu İptali ve İade Koşulları

Randevunuzu iptal etmek istediğinizde aşağıdaki koşullar uygulanır:

• Seans saatinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde: Ödediğiniz ücretin tamamı iade edilir.
• Seans saatinden 24 saatten kısa süre kala yapılan iptallerde: Terapistin ayırdığı zaman dilimi nedeniyle iade yapılamayabilir veya kısmi iade uygulanabilir.
• Katılım sağlanmayan (no-show) randevular: Danışanın haber vermeksizin katılmadığı seanslar ifa edilmiş kabul edilir ve iade yapılmaz.
• Terapistten kaynaklanan iptaller veya teknik sorunlar: Seansın Platform veya terapist kaynaklı bir nedenle gerçekleşememesi hâlinde, ücretin tamamı iade edilir veya talebiniz üzerine ücretsiz olarak yeni bir randevu oluşturulur.

6. İade Süreci

İade talepleriniz, yukarıdaki koşullara uygun olduğu ölçüde işleme alınır. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta/hesaba iade edilir. İade tutarı, talebin onaylanmasının ardından bankanıza bağlı olarak genellikle 3 ila 14 iş günü içinde hesabınıza yansır. İade, ödemenin alındığı yöntemle gerçekleştirilir.

7. İade ve İptal Başvurusu

İptal ve iade talepleriniz için info@terapistinim.com adresine, randevu bilgilerinizle (ad-soyad, randevu tarihi ve terapist adı) birlikte başvurabilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş yapılır.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu koşullardan doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. İletişim

Teslimat, iptal ve iade koşullarına ilişkin her türlü soru ve talebiniz için bizimle info@terapistinim.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Hizmet sağlayıcıya ait güncel ticari unvan ve adres bilgileri bu sayfada yayımlanmaktadır.